Moin Tom,

bei Renault über ein Renault-Autohaus beschweren macht oft nicht viel Sinn.
Was bei mir aber schon geholfen hat, ist bei der Problemklärung mit dem Autohaus den Händler direkt zu fragen welche denn die für sein Autohaus zuständige KFZ-Schiedsstelle ist.
Danach waren die etwas kooperativer.

Grüße